为推进“友善平谷”建设，全面提升群众满意度，北京市平谷区档案馆坚持“三度”工作法，全力打造优质查档服务窗口，着力提升档案服务整体水平。

一是为民办事有速度。一方面“减证”、减环节”，简化办事手续，优化办事流程，逐步实现“马上就办”“一次办好”的查档服务。另一方面推进数据共享工作，通过婚姻档案跨馆利用、数字化成果与乡镇共享等多种便民服务方式，实现由“群众跑腿”到“数据跑路”的转变，提高服务效率，增强办事群众获得感。

二是为民服务有温度。以“美好语言交流、阳光形象绽放、优质环境营造、服务质量一流”为服务宗旨，工作人员外塑形象，内强素质，全面做好查档服务工作。同时积极开展电话代查、网络预约查档等多种查阅方式，实现服务“零距离”，全方位提供有温度的查档服务。

三是规范管理有力度。一方面建立“好差评”评价机制。在窗口设置服务评价器，办事群众可通过评价器对本次办事体验度进行综合评价，以此监督管理窗口服务人员行为，提升服务质量。另一方面建立投诉举报机制，自觉接受群众监督，对群众提出的意见建议及热点、难点问题，加强研究，认真办理，实现民有所呼、我有所应，闻风而动、接诉即办。