3月1日，常州市档案馆召开“全市档案系统优质服务窗口建设总结交流会”，通报表扬了在活动中的先进单位和个人，各个窗口单位的代表作了交流发言。会议由副馆长张步东同志主持，来自各个窗口单位的20余人参加了会议。

2018年以来，常州市档案馆窗口部门以群众满意为目标，着力优化窗口设施，着力提升队伍素质，着力更新服务理念，着力完善服务机制，会同市文明办第一次在全市各级档案系统开展以“弘扬时代新风、文明行业在行动”为主题、以“四优四心四一样”（创造优美环境、建立优良秩序、倡导优雅言行、推行优质服务；接待群众热心、解答询问耐心、接受意见虚心、工作认真细心；干部、群众一样尊重，生人、熟人一样和气，忙时、闲时一样有心，分内、分外一样用心）为主要内容的优质服务窗口建设活动，努力打造常州档案服务品牌，经过宣传发动、组织建设、总结测评三个阶段的工作，实现了窗口利用服务整体规范、服务效能全面提升，取得了显著的阶段性成效。

大家在总结交流中充分肯定了“优质服务窗口建设”活动取得的成效。一是夯实了新理念。窗口工作人员的服务意识进一步强化，树立起“以人为本，民生为先”的理念，服务态度、工作方式和办事效率都发生了较大变化，服务更加积极、主动、热情。广大群众切实感受到了档案窗口的服务更加周到，态度更加亲和，查档更加便捷，满意度也得到大幅提高。二是树立了新形象。各窗口单位基本都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体工作人员从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让查档群众感受到档案系统工作人员服务的温馨，树立了“档案服务为人民”的良好形象。三是开拓了新局面。坚持从窗口服务的实际出发，按照“创一流服务、让群众满意”的要求，健全工作制度，转变工作作风、提高工作效能、建立长效机制，初步创出了“四优四心四一样”档案服务品牌，为建立覆盖人民群众的档案资源体系和建立方便人民群众的档案利用体系打下了良好的基础。