2014年东城区档案馆践行群众路线，档案利用服务窗口努力打造便民利民惠民的服务平台，全年累计接待利用者9939人次，利用档案9937卷次，实现了高效、优质的档案接待利用服务。一是规范服务程序，让群众查档“零等待”。制定完善的工作制度，编写工作手册，编制工作流程图，使利用窗口高效地为群众服务。二是创新服务方式，让群众查档“零距离”。开展为特殊群体送档上门、异地查询等服务，不断完善和延伸查阅档案“一站式”服务，实现南北馆信息共享，使窗口热心地为群众服务。三是注重服务细节，让群众查档“零障碍”。重新制作档案馆简介、利用须知、宣传折页等，设置爱心箱，提供雨具急救药、老花眼镜、水杯等便民用品，使窗口贴心地为群众服务。四是倾心打造“满意”窗口，做到群众查档“零投诉”。以“道一声问候、送一个微笑”的服务态度对待每一位利用者。将桌牌、监督电话向利用者明示，设置“留言簿”，使窗口诚心地为群众服务，全年实现了零投诉。五是严格执行惠民政策，落实档案利用“零收费”。严格做到“收费取消、服务不打折”，让惠民措施真正惠及老百姓，使窗口惠心地为群众服务。