自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，北京市昌平区档案馆坚持把为民服务解难题作为主要着力点，根据“以人为本、服务优先”的战略思想，围绕档案用户的利用需求展开专题调研。通过对档案馆用户利用需求进行调查分析，认识到对当前馆藏档案资源的内容和结构与不断扩大的社会需求不相适应、档案用户的利用效果受到限制的情况时有发生、档案用户求急求快心理比较普遍以及对现代信息技术需求越来越大4个方面比较突出的问题，提出要引入满意度测试对档案服务工作进行评估，依据测试结果深入挖掘问题并提出解决措施，从加强资源建设、完善查档环境、改进服务模式、优化档案队伍等方面入手，紧密围绕区委、区政府中心工作，切实加强档案工作管理，努力改善营商环境，积极为干部群众提供便捷、高效的档案资源查阅利用服务。据统计，截至目前，昌平区档案馆2019年度共接待机关、企事业单位、团体和社会公众查档7528人次，查阅档案12072卷（件）次，开具档案证明14631份，在煤（气）改电、独生子女奖励、住房补贴、复转军人信息采集、旧村改造、自主腾退等项目的出台与实施等方面发挥了积极的作用。