近日，云南省昭通市居民胡女士通过国务院“互联网+督查”平台反映的异地婚姻档案查询难题，在四川省南充市嘉陵区档案馆与昭通市档案局的跨省协作下得到圆满解决。这场跨越千里的档案服务接力，生动诠释了新时代档案工作创新力度与服务温度。

今年1月，胡女士因事务办理急需调取2012年在南充市嘉陵区的相关档案，但因其所在地未开通异地查档业务，且原电话变更，导致调档困难。嘉陵区政府督查室接到国务院平台转办线索后迅速介入，经核查发现，除异地查档政策限制外，申请人因自身困难未按照规定自行前往或委托公证办理等多项因素交织，形成服务堵点。

面对复杂情况，嘉陵区档案馆坚持“不推诿、不敷衍”，逐项梳理，想方设法解决问题。一方面与昭通市档案局建立跨省协作通道，开创性实施“异地核验+属地服务”模式，由当地部门代为完成身份核验；另一方面安排专人提供“管家式”服务，工作人员11次致电指导材料准备，全程跟踪办理进度。随着两地档案系统数据成功对接，胡女士在昭通市档案局顺利取得所需档案。

群众诉求无小事，既要严守政策底线，更要突破思维上限。下一步，嘉陵区档案馆积极推动建立三项长效机制，一是开通查档服务直通车专线电话，实行人工接听；二是建立跨区域档案协作联盟，目前已与顺庆区、仪陇县等地档案部门签订服务协议；三是推行首接负责制，要求工作人员全程跟踪直至办结。

近年来，嘉陵区档案馆始终坚持以人民为中心的服务理念，面对群众诉求主动作为、迎难而上，在依法依规办事的基础上创新服务方式，切实解决群众“急难愁盼”问题，让档案服务既有法度更有温度，彰显了档案工作者“守规矩不守旧、讲程序不讲空”的责任担当。