麻江县档案馆立足“以人民为中心”，认真履行“为党管档，为国守史，为民服务”的工作职责。不断提高群众对档案服务于民的认知感与满意度。

一是档案服务受理“零推诿”。对前来我馆办理档案事务、查阅档案信息的群众从不推诿，在档案库房范围内最大限度地满足群众的需求，做到群众竖起拇指点赞的形象。

二是档案服务方式“零距离”。对前来咨询档案业务、办理档案事务、查阅利用档案信息的群众，坚持做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，面对面、“零距离”的接待服务群众。

三是档案服务质量“零差错”。切实简化群众少跑路，跑弯路，推行电话提前预约、延时服务等措施，切实做到热情接待群众，周到服务群众，细心服务群众，力求档案服务质量“零差错”。

四是档案服务结果“零投诉”。公开设立投诉电话，积极畅通意见反馈渠道，随时听取群众意见，随时接受群众监督。

截至目前，未接到档案业务相关不好的举报，2022年办理档案服务180件，电话咨询办理服务68件，复印375页。