“异地查档、跨馆服务”是成都市档案馆在依法履行职责的基础上，利用馆藏资源，依托现有网络信息技术，实现跨行政区域界限的民生档案查阅利用，以满足社会组织和群众异地查档需求的一项创新工作。随着工作机制的逐步成熟和档案信息化的迅速发展，成都市档案馆加快拓展跨省联动区域、增加受理档案门类和提升服务效率，在保障权益、化解矛盾、促进和谐等方面发挥了积极的作用。

一是强化服务质量，提升满意率。以最佳党员示范窗口为载体，全面提升查阅中心窗口服务质量。选派政治素质高、业务能力强、服务态度好的工作人员到窗口工作，强化窗口人员业务知识、服务礼仪培训，优化办事窗口配套服务。建立完善回访工作机制，采用多种形式收集反馈信息，认真听取社会意见，接受社会各界监督，按照信息反馈，调整服务方向，改进服务工作，使档案馆档案利用工作更加充满生机与活力。

二是强化亮点创新，提升认同度。加快推进“省外、省内、市域” 档案远程利用服务体系建设。加强与兄弟城市合作，扩大跨省民生档案异地查询合作范围。推动省内跨馆合作，结合本地实际优化查档制度。推进成都市档案资源共享平台建设，提升成都档案系统公共服务水平。截至2018年11月，成都市档案馆已经与全国10家档案馆建立民生档案跨省利用合作关系，成为中西部地区签订跨省异地查档协议数量最多、覆盖面最广的国家综合档案馆，申请异地查档240人次，是去年同期1.6倍，查中率达76%。

三是强化宣传引导，提升知晓度。充分利用新闻媒体和档案网站、微博、微信等宣传阵地，结合张贴宣传标语、办事指南、制作展板等方式，广泛宣传“异地查档、跨馆服务”工作，进一步提升办事便利化举措的群众知晓度和满意率，切实提高该项工作的社会影响力。