南充市档案馆主动为群众服务，采取各项便民措施与方法满足社会利用档案需求，近两年累计提供档案资料利用2100余人次、32000余卷件册次、复制20000余页，其中提供异地查档近200人次、300余卷件次、复制500余页，主要集中在征地拆迁、就业安置、职称评聘、学籍学历、解除劳动协议、特殊工种等方面，产生了良好的社会效益和经济效益。主要做法是：

一、加强组织领导，统一思想认识。一是领导高度重视，亲自带头学习，加强岗位专业知识培训，通过专家辅导等多种形式，突破认知瓶颈，补齐技能短板；二是合理分工，各负其责，充分发挥积极性和创造性，加强联系，密切配合，步调一致地做好档案查阅利用服务工作；三是积极主动，坚持勤问、细想、广查，做到困难不推、问题不避、质量不落；四是档案查询利用“零收费”，热心、耐心、细心服务，提供档案零差错，利用服务零投诉。

二、健全工作制度，实现规范有序。坚持以制度为导向，维护档案绝对安全。按照《办法》要求，结合工作实际，从异地查档、跨馆服务的基本范围、工作流程、安全保护、权利义务等方面制定了科学合理、具体实在、切实可行的工作制度，进一步明确了异地查档、跨馆服务的申请、审核、受理、协办、审定、反馈等环节的基本内容，规范利用程序，完善利用手段，改进利用方法，在查阅利用的全过程中讲安全，除隐患，不泄密不失密，坚决守住档案安全“红线”，异地查档、跨馆服务工作得以持续稳定安全“运行”。

三、加强接收征集，夯实资源基础。坚持以需求为导向，解决好关系群众切身利益的档案需求。那就是广大群众在解决自身教育、就业、社会保障、医疗、住房等方面的基本问题时的档案需求，群众需要这样的档案；在解决出现损害生态环境、食品药品安全、安全生产、社会治安、执法司法、征地拆迁等方面时的证据需求；在解决群众的生产生活困难问题、解决与民争利问题时的依据需求等。因此，我们以丰富馆藏资源为基础，加大档案资料接收征集力度，仅2017-2018年，共接收征集档案80000余卷件册，积淀了深厚、丰富的档案信息资源，进一步丰富了馆藏内容，改善了馆藏结构，为有得查，查得了，查得准，查得快，查得好进一步打牢基础。

四、优化服务方式，力求方便快捷。坚持以便捷为导向，速办速结。我们秉承“与人方便，自己方便”的工作理念，方便民众，便利生活。实践中，努力改善档案查阅条件，优化服务流程，简化服务手续，增添服务举措，推行现场、电话、预约、信函、平台等查档方式，围绕“一网办”“一门办”“一窗办”政务服务要求，着力档案利用体系建设，发挥档案馆窗口作用，通过跨馆查证、咨询、函询、网络查询、在线查阅等人性化服务举措，将“一体化服务”做深、做细、做实，方便百姓利用档案。围绕馆藏档案信息资源共享、历史档案资源开发利用、科研项目合作，创新服务形式，整合各类散存的民生档案资源，利用现代化技术手段，大力提高存量纸质档案数字化率，逐步建立起群众关注度高的教育、职称、工资、就业、养老、医保、企业改制等民生档案数据库100万页，形成互动网络，努力提供“一站式”民生档案服务，努力打通档案服务百姓“最后一公里”，努力争取民生档案查档服务“最多跑一次”，初步实现“数据多跑路、群众少跑腿，最大限度方便人民群众”。接收和提供利用与群众利益密切相关的政府公开信息，提升“档案信息服务中心”功能，实现信息资源共享，更好地服务社会、服务民生。坚持有则按规定按程序复制（印），无则说明情况、指明方向，不含含糊糊，不优柔寡断，不拖拖拉拉，节省了时间，便捷了工作，提高了效率，群众反响良好，受到社会各界好评。

五、完善工作机制，认真履职尽责。坚持以职责为导向，敢于担当。工作就意味着责任，当我们承担一项工作时，就承担了份责任。在清贫、甘苦、奉献的兰台岗位上，以高度的责任心、一丝不苟的态度、勤劳务实的作风，积极履行档案馆“收集接收、整理保管和提供服务”这三项主体职能，始终秉持“有档可查，有档好查”的工作理念，深入学习，与时俱进，努力在素质上达到一流，做到懂档案、会管理、善利用，做到作为、会为、善为，做到收管用结合，收管用并重，以用促收，以用促管，以收推动用和管快速发展。