2019年以来，济宁市任城区档案馆围绕创建“群众满意服务窗口”活动，从档案利用调查、完善服务机制、优化查档环境、提升查档效率等四方面着手，提升查档大厅服务功能，为群众提供更加优质高效、方便快捷的查档服务。

一是认真做好档案利用服务调查，梳理档案利用提交材料、流程环节、办理时限，推进档案利用规范化、标准化。

二是完善服务机制。结合开展“重实干、强执行、抓落实”作风集中整治活动，完善首问负责制、限时办结制、AB岗工作制，在查档大厅设立党员先锋岗，集中力量到查档一线，全方位做好档案服务。

三是优化查档环境。对一楼服务大厅查档设施设备进行升级，投资3万元购买3台自助查档服务终端设备、2台计算机、2台高拍仪，并配置老花镜、长排座椅、报架、查档服务指南等便民服务设施，优化查档环境，方便群众查档。

四是提升查档效率。对全馆人员进行档案管理一体化平台培训，使大家进一步熟悉平台操作，精通平台查档业务，提供档案服务更加精准高效；服务人员还可利用档案管理一体化平台，为查档群众随机生成一个自助查档账号，并赋予一定权限，查档群众可通过自助终端检索相关档案目录与全文，进一步提高查档效率。